春节复岗后,宁岁安终于告别了前台,重新回到客服部,忙着本职工作的同时,还接到一个小任务:做新入职人员徐嘉的“师父”。
对此,宁岁安有些迷糊。
“我一个在前台蹉跎大半年的客服,能给新人带来什么帮助?”
余爽说:“就是因为你的前台经验丰富,所以才让你带她,如果你客服能力太强的话,还不让你带呢。”
“为什么?”宁岁安眨眨眼,更加迷糊道:“难道因为我菜?”
“我可没说哈,这是你自己承认的!”余爽笑吟吟说道。
见宁岁安一副快哭的样子,赶忙摆摆手说:“开玩笑的,你别当真。”
宁岁安瘪着嘴说:“可是我已经当真了,我真的是客服部最菜的那个。”
“好啦好啦,跟你说实话吧,徐嘉的身份可不一般,她是徐总的亲妹妹。”
宁岁安闻言惊讶的张大了嘴巴,“什么,她竟然是徐总的亲妹妹。”
然后又嘟囔道:“我就说嘛,今天返岗的所有员工都有红包,惟独她没有,原来她是老板的小姨子啊,人家早拿到大红包了!”
余爽笑了笑说:“这下你知道为什么让你带她了吧!”
“可是我水平不行啊,拿什么教?”宁岁安更慌了。
余爽说:“没事,你随便教一下就可以,徐总说了,她妹妹也就三分钟的热度,过几天没准就烦了。”
余爽很想说,张毅这样安排,主要是预防菜鸟互啄。
“好吧,我尽力教。”
明白事情的原委后,宁岁安接受了现实。
估计是年前给领导们送礼品的缘故,领导们给自己安排的轻松的差事。
想到这些,宁岁安大好回到工位上。
“宁老师你好,我是新入职的员工徐嘉,爽姐说以后由您带我,请多关照。”徐嘉面带微笑,态度非常恭敬。
宁岁安说:“你在网上买过东西吗?”
“买过好多历史书算不算?”徐嘉说。
“当然算了。”宁岁安说着进入官网的后台,输入自己的账号,一一给徐嘉科普每一个功能。
半天后,徐嘉有点跃跃欲试,她感觉问题难度不大。
宁岁安将一个优盘递过去,说:“这里有一个客服入门的视频课件,你这两天没事做认真学习一下吧,喏,这台笔记本电脑你先用着。”
“哦,好吧。”徐嘉有点不情愿,刚才通过研究,她大概知道后台怎么操作了,不就是带一些购物功能的聊天软件嘛。
只不过聊天的对象不是网友,变成了客户而已。
以她为爱发光业余网文写手的打字速度,完全可以同时开好几个咨询窗口打发客服!
“哎,算了,还是先看看教学视频吧。”徐嘉无奈地叹口气,插上优盘后开始学习。
十几个钟后,她发现录制这个客服教学视频,叫杨露的小姑娘特别厉害,不仅长相甜美,说话柔柔的,而且还列举了面对不同客户,通过对方的聊天内容分析出对方的购买欲望。
然后还能根据不同客户,适时的调整回复内容。
那些总结出来的回复套话,也是杨露整理出来的。
一上午时间,徐嘉什么都没做,一边看视频,一边对照着后台进行学习、“实操”。
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